Livro de Reclamações Eletrónico passa a ter QRCode para facilitar reclamações e elogios
A Direção-Geral do Consumidor (DGC), em parceria com a Imprensa Nacional-Casa da Moeda (INCM), lançou um novo QRCode para o Livro de Reclamações Eletrónico, uma ferramenta que pretende facilitar o acesso dos consumidores à plataforma e incentivar a utilização dos serviços digitais.

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A nova funcionalidade, de adesão voluntária pelas empresas, materializa-se através de um dístico de pequenas dimensões que pode ser colocado nos estabelecimentos comerciais. Este elemento complementa o dístico obrigatório que identifica a entidade fiscalizadora ou reguladora competente, não o substituindo.
O QRCode é gerado diretamente pelo operador económico na área reservada da plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico e é único para cada empresa. Ao ser lido com um telemóvel, direciona automaticamente o consumidor para a página correspondente ao estabelecimento, reduzindo o risco de erros na identificação da entidade e simplificando o processo. A partir daí, o utilizador pode optar por apresentar uma reclamação ou um elogio, tornando todo o procedimento mais rápido, cómodo e acessível.
Segundo a DGC, esta medida representa mais um passo na desmaterialização do Livro de Reclamações físico, promovendo a digitalização dos serviços, a redução da utilização de papel e a adoção de processos mais eficientes e sustentáveis.
A Direção-Geral do Consumidor destaca ainda que o Livro de Reclamações Eletrónico não se destina apenas à apresentação de reclamações. Os consumidores podem também utilizar a plataforma para reconhecer boas práticas, um atendimento de qualidade ou experiências positivas, através da submissão de elogios, contribuindo para uma relação mais construtiva entre consumidores e operadores económicos.





